Riflessioni.

l’Istituto Tedesco Qualità Finanza (Itqf)  nella ricerca “Italy’s Best Employers 2022/23” ha compiuto una ricerca in merito  a   quali siano state le aziende primeggianti nei loro settori di attività. Promossa in collaborazione con il media partner La Repubblica Affari & Finanza, è stata realizzata con il metodo social listening (Il social listening o web listening consiste nell’ascolto dei commenti degli utenti che circolano sul web, in particolare sui social media. Attraverso l’analisi dei pareri del proprio pubblico è possibile migliorare la reputazione del brand e intercettare nuovi clienti.) Christian Bieker, direttore dell’Itqf, ha dichiarato che il web è oggi fondamentale nella valutazione delle aziende, perché le persone utilizzano sempre di più i social per esprimersi. Il primo passo, ha chiarito, è il cosiddetto crawling. Il loro partner Ubermetrics Technologies ha così acquisito dalla rete i testi contenenti i termini di ricerca e parole chiave che sono  importanti, che poi hanno registrato  in un database. Il set di origine ha incluso quasi tutte le pagine o i contenuti di pagine che abbiano: un dominio italiano (“.it”) o di lingua italiana; accesso illimitato ai contenuti del sito. La seconda fase, detta elaborazione, ha acquisito i dati raccolti nel crawling accedendovi. Li ha  suddivisi quindi in frammenti di testo per poi analizzarli  in due fasi: quale azienda è citata? Quale argomento viene discusso? Qual è la tonalità del frammento di testo: positiva, neutra o negativa? Nella terza e ultima fase della ricerca, sono state  utilizzate le reti neurali, nell’elaborazione, che classificano i frammenti di testo scoperti in singole aree tematiche, definite “tipi di evento”. Esiste un catalogo di tipi di eventi predefiniti, alcuni dei quali sono stati utilizzati in questo studio. Impressione generale: la classificazione intertematica dei testi rispetto alla loro tonalità Cultura aziendale: orientamento dei dipendenti, cultura manageriale, politica del personale, orario di lavoro, clima di lavoro, attrattiva del datore di lavoro, condizioni di lavoro, atmosfera di lavoro. Carriera: rete, opportunità di avanzamento, promozione e professionale. L’impressione complessiva dei tipi di evento è: ponderata al 10%, la cultura aziendale al 20% e la carriera al 30%. I portali di lavoro sono stati ponderati al 40%”, conclude Bieker. Basandosi il social listening su quanto si rileva dai social, web, mail, recensioni, etc.  potrebbe essere che una  certa quantità di persone vengano indotte ed  indirizzate a fornire commenti, recensioni, e altro, volutamente positive, per aumentare la reputazione dell’azienda?  https://comprarecensioni.com/ ad esempio pubblica in internet tale possibilità. E’ assolutamente indubbia la serietà della Itqf che non viene  assolutamente messa qui in discussione quale rinomata azienda professionale e precisa che rileva e analizza i risultati ottenuti con il sistema social listening acquisendoli come detto sopra. Un sondaggio statistico dove si intervistino direttamente più soggetti coinvolti (tra i dimessi, licenziati, in forza lavoro, Utenti, Fornitori, nel Territorio, Enti pubblici, Dirigenti ed ex Dirigenti etc) accanto a quello effettuato dal social listening, potrebbe fornire altri dati aggiuntivi utili? La statistica è una scienza esatta.  Posizionare la Sereni Orizzonti al 1 posto con un 100% osservando poi quanto appare da tempo nelle cronache dei giornali in merito proprio al  servizio prestato dalla stessa  (larve nella trachea di Anziani rinviati a giudizio 4 dirigenti della Sereni orizzonti. Maltrattamenti ed abbandono di incapaci ad Aiello. Scambio di persona deceduta a Torrazza che sembrerebbe abbia portato oltre 30 Famigliari a trasferire i loro Cari in altre strutture, problemi a Rocchetta Tanaro etc etc), alla rotazione elevata del personale, ad un contratto Anaste scaduto da oltre 10 anni e non ancora rinnovato dove tutti i dipendenti si lamentano con ragione per un basso emolumento percepito,  ad una sentenza per azioni antisindacali emessa dal Tribunale di Bologna che hanno creato disorganizzazione nella Regione Emilia, ci lascia alquanto perplessi!  Ognuno comunque farà le sue considerazioni personali a tal proposito. Alla fine quello che conterà sarà il servizio realmente erogato in ogni struttura che si misurerà attraverso l’effettiva soddisfazione manifestata direttamente dagli Utenti, Famigliari  e dal Personale.